С 09.00 до 17.00 с перерывом на обед с 12.30 до 14.00, позвонив по телефону: 36-11-65, горожане смогут задать вопросы специалистам правового управления Администрации, касающиеся некачественного оказания услуг ЖКХ.
«Очень важно оказывать услуги ЖКХ своевременно, поскольку от этого зависит качество жизни граждан. Горячая линия позволит горожанам получить ответы на вопросы, узнать куда обращаться в случае возникновения проблем», - комментирует Анна Бацура, заведующий сектором по защите прав потребителей.
В 2018 году в профильное управление поступило 26 обращений, в большинстве своем люди жаловались на некачественное оказание услуг ЖКХ, неправомерное начисление ЖКУ, возмещение ущерба при заливе жилого помещения по вине управляющей компании, взыскание задолженности по исполнительному листу при отсутствии самой задолженности, с вопросами по установке и опломбировке счетчиков, начислению подоходного налога при списании задолженности по квартплате, рассрочке задолженности, неправомерному начислению пеней.
Потребителям разъясняли способы защиты нарушенного права, в том числе, как грамотно сформулировать свои требования, составить и вручить письменную претензию, как правильно вести переговоры с продавцом (исполнителем), каковы сроки удовлетворения требований потребителей, какова ответственность за нарушение данных сроков.
Анна Бацура отмечает: «Для урегулирования ситуации в первую очередь необходимо попытаться решить вопрос в досудебном порядке. Конечно, в случае, когда вы не пришли к общему решению с управляющей компанией создавшейся ситуации, придется обращаться либо в Государственную жилищную инспекцию для подачи жалобы (г. Ноябрьск, ул. Ленина, д. 29, каб. 407), либо в ТОУ Роспотребнадзор для подготовки искового заявления в суд или в прокуратуру, с заявлением о нарушении прав», - поясняет заведующий сектором по защите прав потребителей.